Возврат и претензии

Письменная информация при передаче

Продавец предоставляет покупателю в письменной или иной сохраняемой форме информацию о порядке и сроках возврата при передаче товара. Если такая информация не предоставлена, срок отказа от качественного товара увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.

Товар надлежащего качества

От товара можно отказаться в любое время до передачи. После передачи качественный товар можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку иным способом.

Возврат выполняется дистанционной отправкой по адресу продавца способом, позволяющим проверить товар и подтвердить отправку. Покупатель уведомляет продавца, сообщает номер заказа и почтовый идентификатор отправления.

Индивидуальные свойства

Возврат качественного товара не применяется только к заранее согласованному товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель. Стандартная модель из каталога, полученная после ожидания пополнения, не считается персонализированной.

Недостаток товара

При недостатке покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, а также предъявить иное предусмотренное законом требование. Возврат товара с недостатком организуется за счёт продавца.

Как обратиться и отправить товар

1. Укажите имя, номер заказа, товар и требование.
2. Для ускорения проверки недостатка приложите описание и, если возможно, фотографии.
3. Направьте обращение на poberejnaya.ksenia@gmail.com, в Telegram @k_poberejnaya или почтой по адресу продавца.
4. Для качественного товара выберите отслеживаемую отправку на адрес продавца; для товара с недостатком согласуйте оплачиваемый продавцом способ возврата.
5. Сообщите продавцу идентификатор отправления и сохраните документ об отправке.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования в случаях и объёме, предусмотренных законом. При возврате качественного товара продавец вправе удержать только подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу. Расходы по возврату товара с недостатком несёт продавец.

ФИО:

Побережная Ксения Дмитриевна

Статус:

плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)

ИНН:

740705356681

Адрес для писем и возвратов:

455021, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Ворошилова, д. 37